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Encuesta de satisfacción de los visitantes: un nuevo servicio para los clientes de Onet Reception

16 septiembre 2016
- Servicio de comunicación
Encuesta de satisfacción de los visitantes: un nuevo servicio para los clientes de Onet Reception

 

En la búsqueda de la mejora continua y de la transparencia de sus servicios, Onet Reception ha trabajado en la elaboración de una encuesta de satisfacción en el destino de los visitantes de los clientes, en Francia. 

 

Este nuevo servicio le permite a Onet ir más allá en la profesionalización del servicio de la recepción y de mejorar su perspectiva operativa gracias a un mejor conocimiento del sentir de los visitantes en los sitios de los servicios.

 

5000 encuestas serán realizadas en la totalidad de los emplazamientos, después se informará a los clientes de las respuestas obtenidas, esto permitirá a Onet Reception poner de relieve sus puntos fuertes y sus áreas de oportunidad, con el objetivo de llevar a cabo las acciones necesarias.  

 

Este cuestionario aborda principalmente los siguientes puntos: 

  • El nivel de satisfacción global,
  • El saber hacer y el saber ser de los anfitriones y anfitrionas de la recepción.
  • Los periodos de espera antes de la atención del cliente...

 

 

Las primeras encuestas serán desplegadas en los servicios durante el mes de septiembre.

Se le invitará a cada visitante a expresar su opinión sobre la forma en la que fue recibido, y a detallar ciertos elementos del servicio de recepción de la empresa. 

 

 

Este dispositivo se une a las demás herramientas creadas por la empresa y que le permitirá imponerse desafíos, ponerse en los zapatos de los usuarios y de afianzar su posición a través del « suministro de servicios que cuentan con una verdadera utilidad operativa».